共享 单车押金可“秒退” 余额退款却麻烦

2017-08-10来源:澳门真钱博彩官网
ofo小黄车东莞公司相关负责人表示,因为之前有活动充值送等值余额,还有各种渠道的小黄车余额红包等,余额可能不是客户充值的全部金额,ofo在余额退款上需要用户打客服电话联系客服退款,且退款金额还需进一步审核

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8月7日,摩拜单车在全国超过150个城市的新用户中推行“免押金”试骑,其中就包括了东莞的新用户与此同时,老客户押在摩拜单车里面的299元押金也可以实现“秒退”了不过,8月8日,有读者向羊城晚报记者报料称,他把共享单车的押金退完后,之前充值没用完的余额却无法退掉,只因自己提供不了要求的流水号

市民反映共享单车账户中余额退款麻烦

共享单车的余额到底能不能退呢?记者实际体验发现,大部分共享单车余额退款还是可以实现的,只不过手续较为繁琐

市民投诉 共享单车没有退款按键

摩拜单车7日在全国超过150座城市率先试行新用户“免押金”试骑,并实现了押金的“秒退”而据ofo小黄车东莞方面透露,ofo退押金原则是1到3个工作日,但在用户实际退押金时,也是秒退的

记者实际体验了一下,现在包括摩拜和ofo小黄车在押金退还时都比较顺畅其中摩拜单车基本可实现秒退,记者进入APP后点击“申请退款”,不用5秒钟时间,押金就已经退回来了ofo小黄车也有清晰按键直通押金退款,点击后选择退款原因即可提交押金退款申请,但仍需要审核后才可退款

押金一键实现退款,账户里的余额可就没那么简单了“我找了一圈也没发现退余额的按键”,在寮步上班的许先生刚刚把摩拜单车里的押金退掉,但如何拿回里面的余额,许先生蒙查查

记者调查 余额多可退但费尽周折

那么,共享单车账号里面的余额到底能不能退呢?

记者在摩拜单车APP里查找了很久,最后在充值说明的最后找到一条关于余额退款的提示,该提示称充值余额可以退还,如需帮助请联系指定的邮箱,并提供注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号等,该公司会在7个工作日内处理

记者查询发现,微信或支付宝在手机充值付款时会自动生成一个流水号,但事实上,广大用户要找到自己每一笔成交流水号却并不容易记者翻查了下自己的手机,一天微信明细支付就多达数笔,摩拜单车的充值发生在数月之前,要通过自己手机中的记录找到这条流水号,至少得花费数个小时逐条对照查看才可实现

流水号没找到,余额退款是不是就无法实现?记者随后以许先生的名义致电客服,咨询其他可行办法摩拜方面的客服告诉记者,找不到流水号,可以微信公司方面索取流水号,但在记者一再坚持流水号很难查询到之后,客服才愿意通过其他渠道核实客户信息,接收退款申请在许先生提供了最后一次骑行记录和相关信息后,客服最终受理了这次退款申请,会在7个工作日内退款,并再次提醒:下次需要通过邮件发送形式提交余额退款需求

充值便利,退款繁琐,这在其他共享单车品牌上同样存在ofo小黄车在余额退款上同样不及押金退款的操作便利

刚进入市场不久的小蓝单车,在余额退款上,也是需要一系列的操作并等上7个工作日才可实现根据小蓝单车在APP上发布的退款规则,关于未使用充值余额如需退款的,需在软件中点击问题反馈——钱包问题提交,并提供注册手机号、姓名和每笔余额充值流水号以及截图

小鸣单车则给出了“不能退”的态度小鸣单车在充值键附近就附有充值说明,直接提醒用户:充值车费将用于骑行,不能退哦!

文/羊城晚报记者 余宝珠

图/羊城晚报记者 王俊伟

(责任编辑:殷俊红)

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